外贸周末如何给客户发问候

67 2024-02-11 12:54

周末要想客户是很正常的行为

对于外贸企业来说,客户关系管理是非常重要的。周末虽然是休息时间,但是如果给一些重要客户发声问候,可以维护和加强客户关系。这对于下周的业务发展都很有帮助。

问候语应该简短而亲切

周末给客户发问候语时,内容应该简短而亲切。可以写上"周末好,希望一切顺利"之类的话。不必太长,让客户有种被骚扰的感觉。强调正在周末,希望工作顺利,私人生活愉快即可。不要带任何商业目的,纯粹在乎客户这两天的状况。

不同客户群体选择不同途径和语气

不同客户群体的喜好和接受程度不同,我们在选择问候方式和语气时要谨慎。对于亲密客户可以直接发短信或微信,年长客户就选择邮件方式比较妥当。语气也不能太随便,应以尊重他人为前提。对首次合作客户,直接问候可能显得过于亲密,可以暂不打扰他们周末时间。

同时补充今后合作安排有助深入交流

提出问候之余,适当提及下周或未来的合作安排,比如新的Sample发货时间,新产品发布会时间等,这有助于继续深入客户交流。但不强求客户当场回复,给出足够时间留意和理解。最好也请教客户近期是否有什么我们能提供帮助的,以维护双向沟通。

后续跟进工作不容忽视

发出问候语后,随后一两天内需要跟进工作。比如客户有反馈就及时回复,没有反馈也可以重新发问是否周末一切顺利。这样可以给客户一种被重视的感觉,有利于深入客户关系。但周末时间不宜给客户带来太多工作相关骚扰,保持一个恰到好处的频率和深度。

结语

总体来说,周末给客户发问候在维护客户关系上很有意义,但要注意选择合适的对象和方式,语气也要得体。最好借此机会继续交流,但不强求客户立即回复。后续跟进工作也不容忽视,这样可以很好地加深客户粘性。


常见问答(FQAS)

如何选择适当的问候对象?

周末给客户发问候时,应谨选重要客户,如长期合作或大客户。首次交流的新客户可能不太适合,以免给他们带来不必要的骚扰。

可以选择什么语气和问候方式?

语气应简短而亲切,不必太正式也不宜过于随意,内容可以问候工作与生活以示周末也在乎客户。方式选择客户喜好,如短信或邮件,亲密客户可以用短信,年长客户邮件更合适。

是否需要在问候中列出具体业务安排?

可以适当提及下周或未来合作安排,如Sample时间或活动,以期继续业务交流,但不强求客户当场回复,给足时间留意。

问候后是否需要跟进?

一两天内跟进是否有客户反馈,没有也可以再询问周末如何,这有助于客户感受到重视。但频率宜适度,不要给客户带来太多工作骚扰。

是否一定要客户当场回复问候?

不必强求客户立即回复,问候语重在表达在乎,给客户足够时间留意了解即可,不要强求实时互动。

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